¿Por qué abandonan los clientes? Responder a esta pregunta no siempre es fácil, qué duda cabe, pero al mismo tiempo hacerlo es esencial para cambiar las cosas y lograr que mejoren, idealmente hasta llegar a invertir la tendencia.
Cada empresa por lo general tiene maneras específicas y distintas de cómo fidelizar a un cliente, sin embargo, existen muchas estrategias que se pueden aplicar; y en este caso funcionaría para cualquier tipo de negocio, como lo es la experiencia, por ejemplo. La experiencia que posea tu cliente con el producto o servicio que ofreces.
Las quejas ocurren todos los días. Cuando un cliente se queja, generalmente es por una buena razón o una preocupación genuina. Por lo general, han realizado una compra que no cumplió con sus expectativas: un producto, servicio o tal vez una combinación de ambos. En la industria de servicio al cliente, no podemos evitar las quejas. Debemos cuidar al cliente escuchando la queja y resolviéndola para asegurar un cliente satisfecho.
Si has creado una cuenta en Instagram, pero aún no sabes cómo utilizarla. ¡No te preocupes! Hemos preparado unos brillantes consejos para que le saques el máximo provecho. Instagram es una red social que te permitirá conectar con tus consumidores de una manera completamente distinta. Con más de 130 millones de usuarios activos cada mes y 45 millones de fotos subidas por día, esta plataforma puede hacer que tu campaña de Marketing se convierta en un éxito viral instantáneo.
El valor de una marca, en realidad, viene de la percepción que tengan los clientes de ella, o lo que es lo mismo, del posicionamiento. El posicionamiento de una marca es la asociación que hacemos de ella con atributos relacionados con necesidades (problemas y deseos) y valores. Es decir, todo depende las asociaciones que los clientes tengan en su cabeza y de lo que para ellos es importante.
El Email Marketing es la herramienta más eficiente para fidelizar tus Listas de Suscriptores y obtener, además, un Retorno de Inversión inmejorable. Es una forma directa de llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos, en el momento indicado y con un mensaje atractivo y personalizado.
Tener una página de Facebook puede ser parte de una buena estrategia para conectar con tus potenciales clientes, escuchar qué es lo que buscan y aportarles valor. Además, esto puede ayudar a fortalecer la imagen de tu marca.
Uno de los principales objetivos de las campañas de email marketing es crear una relación sólida y duradera entre empresas y clientes. Es decir, busca la fidelización a través del envío continuado de emails a una determinada lista de suscriptores.
Escuché esta palabra por primera vez en un empleo en el que aprendí muchas de las cosas que hoy utilizo para ganarme la vida. Mi jefe me decía que los usuarios cuando se sentían identificados con una marca volvían porque ese sentimiento de fidelidad hace que los clientes siempre van a querer que cubras todas sus necesidades, ofreciendo productos que ellos les guste tanto que los defiendan ante la competencia.
Sin obtener información del cliente, sobre sus necesidades y expectativas, no es posible proporcionar una atención de calidad. La calidad se define como satisfacer las necesidades y expectativas del cliente. Es imprescindible, por tanto, conocer unas y otras. A partir de ese conocimiento se puede construir una respuesta satisfactoria, en el contexto del proceso de atención al cliente.
