Los clientes de ahora son más poderosos que nunca, pero al igual son más volubles. ¡Nos abandonarían en menos de lo que canta un gallo si se sienten defraudados! Uno de los elementos principales de nuestro negocio debe ser la confianza de nuestros clientes.
Los programas de fidelización consisten, básicamente, en una estrategia de marketing que tiene como objetivo premiar el comportamiento de compra de los clientes.
Muchos empresarios están tan concentrados en los estados financieros y registros contables que olvidan lo más importante: Los clientes. Una empresa no puede existir sin ellos, por eso presta atención a estos consejos para no perderlos.
En el mundo del marketing hay una frase que se escucha con frecuencia: “mantener un cliente es más beneficioso que conseguir uno nuevo”; el concepto conocido como fidelización se trata de eso: implementar una estrategia para que los actuales compradores se mantengan en el tiempo y recomienden los productos o servicios de la empresa.
¿Por qué abandonan los clientes? Responder a esta pregunta no siempre es fácil, qué duda cabe, pero al mismo tiempo hacerlo es esencial para cambiar las cosas y lograr que mejoren, idealmente hasta llegar a invertir la tendencia.
Cada empresa por lo general tiene maneras específicas y distintas de cómo fidelizar a un cliente, sin embargo, existen muchas estrategias que se pueden aplicar; y en este caso funcionaría para cualquier tipo de negocio, como lo es la experiencia, por ejemplo. La experiencia que posea tu cliente con el producto o servicio que ofreces.
Las quejas ocurren todos los días. Cuando un cliente se queja, generalmente es por una buena razón o una preocupación genuina. Por lo general, han realizado una compra que no cumplió con sus expectativas: un producto, servicio o tal vez una combinación de ambos. En la industria de servicio al cliente, no podemos evitar las quejas. Debemos cuidar al cliente escuchando la queja y resolviéndola para asegurar un cliente satisfecho.
Si has creado una cuenta en Instagram, pero aún no sabes cómo utilizarla. ¡No te preocupes! Hemos preparado unos brillantes consejos para que le saques el máximo provecho. Instagram es una red social que te permitirá conectar con tus consumidores de una manera completamente distinta. Con más de 130 millones de usuarios activos cada mes y 45 millones de fotos subidas por día, esta plataforma puede hacer que tu campaña de Marketing se convierta en un éxito viral instantáneo.
El valor de una marca, en realidad, viene de la percepción que tengan los clientes de ella, o lo que es lo mismo, del posicionamiento. El posicionamiento de una marca es la asociación que hacemos de ella con atributos relacionados con necesidades (problemas y deseos) y valores. Es decir, todo depende las asociaciones que los clientes tengan en su cabeza y de lo que para ellos es importante.
El Email Marketing es la herramienta más eficiente para fidelizar tus Listas de Suscriptores y obtener, además, un Retorno de Inversión inmejorable. Es una forma directa de llegar a la Bandeja de Entrada de tus contactos, en el momento indicado y con un mensaje atractivo y personalizado.
