La fidelización de clientes es una medida de la probabilidad de que un cliente repita su compra con una empresa o marca. Es el resultado de la satisfacción del cliente, de las experiencias positivas y del valor global de los bienes o servicios que el cliente recibe de una empresa.
Todos estamos de acuerdo en que para captar clientes y mantenerlos es fundamental construir buenas relaciones. En un mercado tan competitivo, las empresas no pueden conformarse sólo con generar ganancias con las ventas de un buen producto, sino que también es necesario hacer una buena gestión de la relación con el cliente.
Ya conoces las señales que indican que un cliente comienza a sentirse frustrado: brazos cruzados, suspiros, respuestas cortas... Sin embargo, estos indicios manifiestan algo peor: el cliente está perdiendo interés en lo que dices y tienes menos posibilidades de retenerlo. Con frecuencia, un cliente difícil o enojado no está molesto contigo, sino que sus emociones se deben a situaciones externas y estímulos psicológicos.
Cómo dice el título, debemos colocar a nuestro cliente en el centro de todo lo que hagamos en nuestro negocio, el cliente es el que paga y compra lo que vendemos… y sin clientes, no hay negocio. Por lo que antes de comenzar a comunicar algo, debes asegurarte que eso que comunicarás, se apega lo más posible a tu cliente.
El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Ahora bien, ¿el cliente que siempre tiene la razón es siempre un cliente satisfecho? No necesariamente. Aunque hayas comprendido la mentalidad del cliente, estés atento a sus reclamos en las redes sociales y satisfagas todas sus necesidades en cada punto de contacto con el cliente, es posible que pierdas oportunidades si no prestas atenciones a las cifras detrás de tus esfuerzos.
El cliente es el motor de transformación y la pieza clave para la subsistencia de cualquier empresa. Pero, ¿sabes por qué es tan importante su papel para tu marca, negocio o servicio?
Los clientes de ahora son más poderosos que nunca, pero al igual son más volubles. ¡Nos abandonarían en menos de lo que canta un gallo si se sienten defraudados! Uno de los elementos principales de nuestro negocio debe ser la confianza de nuestros clientes.
Los programas de fidelización consisten, básicamente, en una estrategia de marketing que tiene como objetivo premiar el comportamiento de compra de los clientes.
Muchos empresarios están tan concentrados en los estados financieros y registros contables que olvidan lo más importante: Los clientes. Una empresa no puede existir sin ellos, por eso presta atención a estos consejos para no perderlos.
En el mundo del marketing hay una frase que se escucha con frecuencia: “mantener un cliente es más beneficioso que conseguir uno nuevo”; el concepto conocido como fidelización se trata de eso: implementar una estrategia para que los actuales compradores se mantengan en el tiempo y recomienden los productos o servicios de la empresa.
