Los errores en el servicio al cliente pueden generar fuertes impactos en tu empresa sin importar qué tan grande sea tu negocio. Actualmente, los consumidores basan su lealtad en la experiencia más que en el precio o la marca.
El Customer Success, o éxito del cliente, como lo dice el propio nombre, es un departamento cuya misión es ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. Los profesionales de esta área son responsables por garantizar que el consumidor alcance todos los objetivos que se planteó al contratar un servicio o producto de la empresa. Para lograrlo, deben trazar estrategias que apunten a resolver los dolores del cliente.
Cuando mides la satisfacción del cliente obtienes un panorama amplio sobre la percepción que tienen sobre tus productos, servicios y la experiencia general con la marca.
El compromiso con el cliente es el factor más importante que representa el cuidado de los sentimientos de los clientes hacia tu marca. Todas las organizaciones invierten tiempo, dinero y esfuerzos en diseñar un producto impecable, sin darse cuenta que si parte de ese tiempo, dinero y esfuerzo fuera destinado a lograr el compromiso con el cliente, la organización crecería a pasos agigantados.
Un mapa de la experiencia del cliente es una representación visual de la experiencia que tiene el cliente con tu marca. Estas imágenes cuentan una historia sobre cómo un cliente se mueve a través de cada fase de interacción y la experiencia que tiene en ellas.
Ayudar a las personas a resolver un problema que tienen o hacerles la vida más fácil es lo que hace que un negocio pueda mantenerse a lo largo de los años. Sin clientes no existe negocio que valga. Por lo tanto, lo importante es la satisfacción del cliente.
El buen servicio al cliente es un trabajo en equipo. No solo debe centrarse en los operadores de ventas, sino en todos los procesos que haya durante la interacción de un cliente con un producto o servicio.
Antes de brincar a las estrategias para atraer clientes, primero explicaremos a qué nos referimos cuando hablamos de eso. La atracción de clientes o captación consiste en llevar personas a tu negocio y que realicen una compra en un ecommerce o tienda física. Si lo hacen, se convertirán en clientes y ellos tendrán la oportunidad de negociar contigo. Para ello, tendrás que invertir tiempo y dinero (no mucho, no te asustes) en estrategias de marketing digital.
El Marketing ayuda a las empresas a conocer más de cerca las necesidades del mercado y, lo más importante de todo, las necesidades de los clientes. Porque ¿a qué empresa no le gustaría saber qué es lo que realmente necesitan sus clientes potenciales? Descubre aquí la importancia de fidelizar clientes para tu empresa.
Decidir cuáles son las mejores redes sociales para empresas requiere que nos paremos a analizar qué queremos de ellas.
