Estrategias De Fidelización
En el mundo del marketing hay una frase que se escucha con frecuencia: “mantener un cliente es más beneficioso que conseguir uno nuevo”; el concepto conocido como fidelización se trata de eso: implementar una estrategia para que los actuales compradores se mantengan en el tiempo y recomienden los productos o servicios de la empresa.
Es de gran importancia la fidelización de cada cliente, te contaremos unas estrategias que puedes utilizar para llevar a cabo esta labor.
1. Construye Una Relación Duradera:
Son muchas las empresas que dan por cumplido su objetivo una vez han adquirido su producto. En realidad, la primera compra es el primer ladrillo que nos ayudará a construir una sólida relación con nuestro cliente. Ahora se trata de hacer crecer este vínculo. Un buen servicio posventa, de mantenimiento, garantía, una buena atención al cliente, ofertas de venta cruzada o de up-Seling… solo algunos ejemplos que nos ayudarán a fidelizar a nuestra cartera.
2. Contenido De Valor:
Una estrategia que cada vez cobra más fuerza: generar contenido educativo para que los clientes sepan cómo aprovechar al máximo el bien o servicio que está utilizando. En el sitio web de la empresa, se puede crear un blog o sección para publicar contenido relevante. Esto posicionará a la compañía como referente y los clientes encontrarán un espacio para informarse, pero también para relacionarse y sentirse identificados. Es importante concentrarse sólo en contenidos de valor: es mejor contar con menos contenido, pero más enfocado y de mejor calidad.
3. Marca Coherente:
El mensaje de tu marca ha de ser coherente y consistente en cada uno de tus puntos de contacto. Aunque existen unos touchpoints más importantes que otros, has de cuidar el detalle, la atención y la consistencia en todos ellos. De nada sirve tener la mejor web y trabajar tu branding si cuando el cliente acude a tu tienda, recibe una atención pésima. Una buena experiencia de compra puede irse al traste, por ejemplo, por una mala gestión de las devoluciones o de la atención posventa.
4. Usa Las Redes Sociales:
Las redes sociales brindan un espacio único para interactuar de forma casi instantánea con los distintos grupos de clientes, permitiendo dirigir las actualizaciones para que sean recibidas sólo por algunos clientes o crear concursos y beneficios especiales para ellos. Además, permiten responder rápidamente consultas de manera casi inmediata: uno de los roles de la empresa en redes sociales es ayudar a sus clientes, como un servicio al consumidor pero online. Al responderles rápidamente y con una potencial solución, se genera una percepción de calidad que será clave para construir su fidelización a lo largo del tiempo.
5. Atención Presencial:
El consumidor actual exige una atención personalizada adaptada a sus intereses, aquí y ahora. La tecnología nos ofrece herramientas tanto para conocer sus gustos y hábitos como para comunicarnos con ellos de forma eficaz. Hemos de saber aprovecharlas para acercarnos a nuestro público. Una comunicación ágil y personalizada es la clave. Está demostrado que personalizar las comunicaciones aumenta la probabilidad de éxito de las campañas.