El Customer Success, o éxito del cliente, como lo dice el propio nombre, es un departamento cuya misión es ayudar a los clientes a alcanzar el éxito. Los profesionales de esta área son responsables por garantizar que el consumidor alcance todos los objetivos que se planteó al contratar un servicio o producto de la empresa. Para lograrlo, deben trazar estrategias que apunten a resolver los dolores del cliente.
Con el importante papel que desempeñan las redes sociales en nuestras vidas, no hay duda de que también son responsables de muchas decisiones de compra. Incluso si la compra real no se realiza a través de las redes, ayuda a atraer a nuevos clientes potenciales ya que expande efectivamente su alcance.
Aprender cómo calificar un prospecto en ventas no es fácil, a veces los vendedores tienen un camino establecido que les permite llegar al mejor postor, saber si tomarán el anzuelo y efectuar la venta con éxito.
Cuando mides la satisfacción del cliente obtienes un panorama amplio sobre la percepción que tienen sobre tus productos, servicios y la experiencia general con la marca.
La publicidad es la principal forma que existe de dar a conocer nuestra marca, producto o un servicio a los clientes, informar sobre sus principales características, persuadir y también incentivar su compra, consumo o uso, y hacer recordar su existencia.
La empatía con el cliente se identifica como la capacidad de colocarse voluntariamente en el lugar del consumidor, con el objetivo de entenderlo, comprender sus necesidades y ofrecerle soluciones que satisfagan sus expectativas.
Ser un emprendedor tiene muchos retos, si una empresa no esta bien estructurada esto puede ser sinónimo de caos y falta de eficiencia, al principio va a ser muy difícil porque tu como dueño de empresa o de tu negocio tienes que estar a cargo de muchas labores (visionario, desarrollo de productos, publicista, contador, secretario, conserje entre otros.), es por esto que puedes sentirte abrumado en cualquier momento
El plan de marketing es una herramienta vital y necesaria para toda empresa del S.XXI. Actualmente nos encontramos ante un entorno altamente competitivo y dinámico, donde la empresa debe afrontar continuamente nuevos retos. Sin duda, la globalización de mercados, internet, la inestabilidad económica y un continuo desarrollo y avance tecnológico producen una serie de cambios que determinan el éxito de toda empresa.
La gestión de clientes es la práctica de mantener la relación de una empresa con sus clientes en los mejores términos posibles. Implementar una buena gestión de clientes es importante porque aumenta las posibilidades de cerrar ventas y fidelizarlos, ayudándote a generar más dinero y a ampliar tu negocio.
El compromiso con el cliente es el factor más importante que representa el cuidado de los sentimientos de los clientes hacia tu marca. Todas las organizaciones invierten tiempo, dinero y esfuerzos en diseñar un producto impecable, sin darse cuenta que si parte de ese tiempo, dinero y esfuerzo fuera destinado a lograr el compromiso con el cliente, la organización crecería a pasos agigantados.
