Nos hemos acostumbrado a escuchar que el cliente siempre tiene la razón. Los dichos populares siempre esconden su verdad, y aunque en muchas ocasiones a los empresarios solo le importe sacar el máximo beneficio, los compradores también tienen su lado oscuro.
Un clásico error que cometen los pequeños y medianos empresarios es asumir que más clientes significan más negocios. El sentido común dice que para que una empresa vaya mejor, es necesario atraer más clientela y que más gente la conozca. Y esto es, en efecto, un principio más o menos obvio. Pero no siempre lo obvio es lo más acertado. Una perspectiva más inteligente es pensar a largo plazo, de manera estratégica. Y es que, realmente, ¿para qué se necesitan tantos clientes?
Cuando un cliente es fiel y leal a los productos que ofrecemos, nos aporta varias ventajas; el cliente volverá a comprarnos, y el recomendará nuestro producto y la calidad del servicio a otros clientes.
