La atención plena no es más que la capacidad de estar plenamente presentes, centrados en el aquí y ahora. A veces confundida con la meditación guiada o mindfulness, la atención plena es la base sobre la que se erigen estas prácticas milenarias, procedentes de la tradición budista.
El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones «ideales» que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todos sabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: «nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento», «para ellos trabajamos», «son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante» … Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%.
