Tipos De CRM

Hay tres tipos de CRM principales, aunque también podemos establecer otras clasificaciones. La clasificación más habitual diferencia entre CRM operativos, analíticos y colaborativos. Por otra parte, también hay otros elementos a tener en cuenta como el idioma. No en todas las empresas se tiene un gran dominio del inglés y que un CRM esté en español puede suponer un importante valor diferencial.

Al contrario, si estamos ante una gran multinacional, también puede buscarse que todas las sedes utilicen un CRM con la misma interfaz de idioma, normalmente el inglés, especialmente si se trabaja con equipos deslocalizados. Sea del tipo que sea, los CRM se utilizan para atraer leads, convertirlos y mantener las relaciones con ellos. Se trata de una herramienta muy útil para conseguir una mejor experiencia de cliente.  Gracias al CRM Marketing se consigue un mejor marketing relacional, haciendo que los leads convertidos se vuelvan clientes recurrentes.

1. CRM Operativo:

Es el encargado de la gestión en general. Se caracteriza por establecer la relación con el cliente, acceder a todos los datos y lograr una experiencia exitosa. Por ende, sus funciones principales son automatizar las tareas de ventas, marketing y servicio a clientes, obtener la mayor cantidad de información de los clientes para que en un próximo paso establecer una relación estratégica y lograr una exitosa fidelización. Se Diferencian En Dos Modalidades Back Office son los procesos de organización donde el cliente no participa de manera directa. Pero como el cliente es clave y de cualquier manera afecta el funcionamiento de la empresa, lo que hace este tipo de CRM es ayudar a la gestión e interviene en los recursos humanos, finanzas y planificación para que exista un buen desarrollo de los procesos productivos. Front Office son las áreas donde los clientes actúan directamente. Se genera la relación desde el comienzo de la cadena, que puede ser llamada o atención al cliente hasta lograr la venta del producto o servicio, lo que hace que todos los sectores de la empresa estén involucrados.

2. CRM Analítico:

Tal como su nombre lo indica, este CRM es el encargado de evaluar y analizar el comportamiento pasado, presente y dar una estadística de lo que pase en el futuro. Aquí se pueden detectar las oportunidades de negocio, nuevas ventas y la posibilidad de crear propuestas. Dentro de sus funciones principales está el análisis del comportamiento del cliente para ofrecer un mejor servicio, capacidad de diseñar acciones comerciales segmentadas, medir campañas de marketing y lo más importante, estructurar en bases de datos toda la información procedente de los clientes. El estudio de esto, finalmente, permite encontrar soluciones específicas a las necesidades de cada cliente y así generar un impacto en la comunicación.

3. CRM Colaborativo:

Con este CRM existe una interacción activa entre la empresa y el cliente. Además, está relacionado con las nuevas tecnologías, ya que a través de los diversos canales de comunicación se establece el vínculo y esto genera una mejor relación empresa-cliente. La comunicación multicanal se manifiesta desde oficinas, puntos de venta, teléfono, mail, redes sociales y chat lo que permite que la empresa pueda organizar y centralizar los datos e información que el cliente ha entregado en el CRM. Además, el cliente tendrá asegurado que al momento de elegir la vía de comunicación el mensaje o resultado final será el mismo.