Para que una empresa conquiste a sus clientes, sea capaz de mantenerlos y consiga ampliar su espacio de mercado, una de las estrategias más importantes es invertir en el mejor tipo de servicio al cliente para tu negocio. Porque no basta con brindar un Servicio de Atención al Cliente (SAC) para tus clientes internos y externos: este canal también debe adaptarse a las necesidades de tu público.
En este caso, una solución especializada cumple un papel importante para que puedas ofrecer un servicio de atención eficiente, optimizado y ágil que resuelva los problemas de tus clientes más rápidamente. Para aprender más sobre el tema, en este artículo explicaremos los diferentes tipos de servicio al cliente, cuál es el mejor tipo de SAC para diferentes propósitos y cómo la automatización puede ayudarte.
1. Servicio Al Cliente Reactivo:
El servicio reactivo es aquel que surge cuando el cliente contacta a la empresa por diversos motivos y esta última tiene la obligación de responder a la solicitud. Es la empresa quien debe responder ante toda demanda de venta, de dudas, de soluciones, de agradecimiento y hasta de rumores. Cualquiera pensaría que este no es un tipo de atención, sino un deber de las empresas, y es cierto. Esta solo es una forma de nombrar a la forma en que el usuario se acerca a una marca y esta responde. La parte interesante de este caso está en la manera en que se da la respuesta. Ten cuidado, pues la falta de capacitación a los empleados puede llegar a generar tratos negativos con el cliente.
2. Servicio Al Cliente Presencial:
Existen dos modos fundamentales como puedes dar atención y servicio a tus clientes, ya sea presencial o virtual. Presencial es cuando un asesor está directamente interactuando con el cliente. En este caso se propicia una visita o una cita con el cliente por parte del personal de la empresa. La presencia física de ambas figuras es necesaria en asuntos que conlleven papeleo, en la entrega o devolución de algún artículo o en el servicio de contacto con el cliente (como en los restaurantes y hoteles). No se limita a esos casos: la atención presencial es requerida cuando el cliente así lo demande.
3. Servicio Al Cliente Virtual:
Hoy en día, el éxito de muchos negocios ha dependido del uso de nuevas tecnologías digitales para brindar servicio al cliente. Por ello, el comercio electrónico se ha dado a la tarea de implementar herramientas que facilitan la comunicación con los usuarios en el momento y lugar que sea.
El primer medio que se utilizó fue el correo electrónico, para luego abrirse camino colocando chats en los sitios web, hasta llegar a encontrarse con los usuarios en plataformas más personales como las redes sociales. Los clientes virtuales que adquieren tanto productos como servicios por internet eligen la comodidad de su uso. Así evitan las filas en las tiendas o centros de atención. Para este tipo de clientes es necesario tener a la mano un medio que en sí mismo representa una solución al inconveniente que significa asistir hasta el lugar para solucionar su primer problema.
4. Servicio Al Cliente Por Teléfono:
El servicio telefónico es un tipo de soporte que las empresas ponen a disposición de sus clientes para ayudarles a resolver dudas o problemas relacionados con productos o servicios. El cliente llama al número telefónico autorizado y se comunica con un asistente telefónico que le orienta en sus inquietudes para que este no tenga que ir al lugar de compra. Es muy utilizado para brindar soporte técnico en compañías dedicadas a las tecnologías, bancos o servicios financieros, por mencionar algunos.
5. Servicio Al Cliente Por Correo Electrónico:
Aún con el auge de otras tecnologías, al igual que el teléfono, el correo electrónico aparece como una posibilidad más económica, ya que al disponer de él como canal de servicio al cliente es también una opción ventajosa, una vez que amplía los canales utilizados y es barato y eficaz. Este medio es excelente para dar seguimiento y generar respuestas automatizadas, lo cual ahorra mucho tiempo.
6. Servicio Al Cliente Por Redes Sociales:
La presencia de las marcas en las redes sociales es también una exigencia del consumidor moderno, especialmente cuando se trata de la relación con el cliente, ya que tu público también quiere aclarar dudas y saber más informaciones a través de las redes sociales. Proveer un buen servicio en estos medios. Su implementación debe venir acompañada de herramientas que hagan posible su presencia en las redes digitales y que tengan un servicio rápido, lo que es característico de este canal.
