Cómo Resolver Conflictos En El Trabajo
Cuando se construye un equipo de trabajo, es inevitable que la convivencia diaria entre las diferentes personalidades que lo conforman en algún punto pueda derivar en la aparición de conflictos laborales. Las diferencias en el espacio laboral son normales, de hecho, es sano que eso suceda siempre y cuando este tipo de situaciones se manejan correctamente y se conviertan en oportunidades de mejora, sin dejar de lado los aspectos emocionales de los involucrados.
Los conflictos laborales pueden ocurrir de varias maneras: entre dos colaboradores, entre equipos de trabajo o entre los líderes y los miembros del equipo que manejan. Por difícil que se torne la situación, siempre es posible resolverla y aprovechar para aprender de esta y convertirla en una oportunidad de mejora.
1. IDENTIFICA LA CAUSA DEL CONFLICTO LABORAL:
Una de las razones por las que se genera un conflicto laboral es porque los trabajadores no saben qué se espera de ellos. ¿Un jefe de equipo está molesto porque sus empleados no están consiguiendo sus objetivos? El bajo rendimiento puede estar provocado por puro desconocimiento. ¿Dos empleados no paran de discutir por las tareas, alegando que es responsabilidad del otro hacerlas? Vale la pena que se elabore un listado con las funciones de cada puesto y se defina quién tiene el poder de decisión en estos casos, solo así podremos solucionar un conflicto laboral.
2. ACEPTAR EL PROBLEMA:
Cuando surjan conflictos laborales, no deben evitarse o fingir que no ha pasado nada. A medida que pasa el tiempo, la tensión irá en aumento y el problema solo empeorará. Lo recomendable es asumir el problema de inmediato, antes que escale y las malas sensaciones que provoca se integren al trabajo diario de los involucrados.
Si descubre que existe un conflicto entre los colaboradores, anímelos a encontrar una manera de resolverlo. Si se desarrolla un conflicto entre equipos, es un buen momento para mejorar la comunicación entre departamentos. Si como líder tiene una diferencia con uno de sus colaboradores, soluciónelo personalmente y en privado.
3. DEJA QUE AMBAS PARTES SE EXPLIQUEN:
No es la primera vez que se observan trabajadores descontentos con sus jefes al ver que les exigen más sin obtener nada a cambio. En estos casos, para solucionar un conflicto laboral es esencial que cada uno exprese sus necesidades y se escuchen mutuamente para ponerse en la piel del otro, por tanto, el enfoque debe ser siempre transparente y sincero.
4. LLEGAR A UN ACUERDO:
La conversación siempre se enfocará principalmente en los desacuerdos, pero la solución solo es posible cuando se encuentren los puntos de acuerdo existentes. Esto se logra tomando en cuenta también los aspectos positivos en lugar de solamente los negativos. Buscar el acuerdo demuestra la disposición para encontrar puntos en común y construir una relación en torno a esa confianza generada.
5. ORIENTAR LA REUNIÓN:
El líder de los involucrados siempre debe mediar en los conflictos laborales para proporcionar orientación y encontrar una solución más rápida y ponderada. Nunca debe tomar partido por alguno de sus colaboradores y debe entender que está involucrado en la situación solamente para ayudarlos a resolver el problema.
Es probable que el líder deba guiar la conversación y, si los ánimos se exacerban, debe redirigir el tema para que sus colaboradores vuelvan a enfocarse en la diferencia real. Al encontrar la solución que beneficie a todas las partes, debe resaltar los aspectos positivos del proceso y sugerir las acciones recomendadas para tomar acción después de la reunión.