Fidelización De Clientes, Mejores Estrategias

Para construir relaciones a largo plazo es una de las mejores estrategias que puedes aplicar para que tu empresa goce de buena salud durante muchos, muchos años. Y para conseguirlo, el servicio al cliente es absolutamente esencial. 

Fidelizar clientes es, por tanto, una apuesta del futuro en la que hay que comenzar a trabajar desde ¡ya! Para echarte una mano, hoy quiero compartir contigo estas estrategias de captación y fidelización de clientes.

1. COMUNÍCATE CON CERCANÍA:

A nadie le gustan los servicios de atención al cliente poco naturales y ‘robóticos’. A los clientes no les gusta interactuar con contestadores automáticos, sobre todo si el problema es complejo. Las personas necesitamos el trato personal y por ello una buena forma de fidelizar un cliente es comunicarse con cercanía. También es relevante señalar la importancia del lenguaje. Es muy importante que el lenguaje sea cercano y natural. ¿De qué lenguaje hablamos? Del que utilizas en redes sociales, emails, etcétera. ¡Debe ser cercano y mostrar, siempre, empatía!

2. CONOCE A TUS CLIENTES:

El proceso de captar y fidelizar clientes tiene mucho que ver con el de ventas: necesitas saber cómo se llama la persona con la que estás hablando, qué necesita, cuándo es su cumpleaños y hasta la raza de su perro. ¿Cómo puedes obtener toda esta información? La clave está en continuar la conversación después de la transacción puedes buscar el perfil de usuario en LinkedIn o la página profesional de tu cliente. Una vez que tengas esta información, puedes empezar a pensar en formas de aportarle valor: recomendaciones, contenidos, formación…

En el entorno empresarial de hoy en día, la manera más fácil de distinguirte de la competencia es a través de la experiencia de cliente, no de los productos o servicios que ofreces. Dar al cliente una relación cada vez más personalizada hará que se acuerde de ti.

3. MANTÉN CONTACTO:

La fluidez es clave para fidelizar clientes y solo puede mantenerse a través del contacto directo con el cliente. Mantener contacto con los clientes te permitirá saber cómo se siente, qué piensa de tu marca, que necesita en cada momento…  Para mantener ese contacto cuida las interacciones por redes sociales, contacta por teléfono, por mail… También es importante enviar mensajes amistosos para mantenerte en la mente del consumidor y crear contenido de valor y de interés para la audiencia.

4. SACA TODO EL PARTIDO A LAS QUEJAS DE LOS USUARIOS:

Mejorar la captación y la fidelización de clientes requiere un cambio de actitud. Las quejas y los comentarios negativos no son un incordio insoportable, sino una oportunidad para saber lo que tus clientes realmente piensan de ti. Personalmente, yo prefiero mil veces que un usuario se queje abiertamente a que abandone la marca sin dar ninguna explicación. Las críticas negativas son las que te ayudan a mejorar tus servicios, te dan la oportunidad de redimirte y te ayudan a evitar posibles crisis de reputación online. Pero para eso, tienes que aprender a manejarlas correctamente.

5. GÁNATE LA CONFIANZA DE TUS CLIENTES:

Todas las relaciones a largo plazo se basan en la confianza y el compromiso. Si consigues que tus clientes confíen en ti, estarán mucho más satisfechos y será mucho más probable que se fidelicen a largo plazo. Conseguirlo es una cuestión de integridad y sentido común.