Errores Que Debes Evitar Con Los Clientes

Los errores en el servicio al cliente pueden generar fuertes impactos en tu empresa sin importar qué tan grande sea tu negocio. Actualmente, los consumidores basan su lealtad en la experiencia más que en el precio o la marca. El servicio que reciben y el nivel de satisfacción que obtienen son importantes factores para asegurar su siguiente compra, motivo por el cual es crucial que las empresas respondan de manera eficiente ante cualquier inconveniente.

Ofrecer un mal servicio conduce al riesgo de perder, no solo clientes actuales, sino también los potenciales. Esto afecta la reputación de la marca, causando pérdidas económicas, incrementando la rotación de los empleados y reduciendo la competitividad.

1. No Tener Servicio De Atención:

Uno de los principales errores en la atención al cliente es justamente no tener atención al cliente. Muchas empresas creen que la venta termina en la venta y que la atención al cliente solo debe existir en ese momento, mientras se negocia la compra de un producto o servicio. ¿Servicio posventa? ¡No existe!

2. No Ofrecer Atención Por Varios Medios:

Por eso, es esencial proporcionar varios canales de contacto integrados de forma tal que tu cliente no sienta la transición entre uno y otro. Entre los ejemplos de canales de atención que debes tener en cuenta están la atención en línea, los chatbots, el servicio de WhatsApp, las redes sociales, el teléfono, el correo electrónico y, por supuesto, la atención cara a cara.

3. No Conocer A Tu Cliente:

No se puede hablar de errores en la atención al cliente sin mencionar, en primer lugar, el hecho de no saber quién es el cliente. Haz un estudio y analiza bien quién es tu persona y tu público objetivo. De este modo podrás adoptar.

• El mejor tono de voz.
• El mejor lenguaje.
• Enfoque.
• Tratamiento.

4. No Disponer De Un Servicio De Posventa:

Es fundamental hacer un seguimiento, ponerse en contacto con el consumidor para saber cómo está siendo su experiencia con el producto o servicio, si necesita ayuda, etc. De esta manera, no solo podrás medir los indicadores de satisfacción de los clientes, sino también generar ideas para las estrategias de mejora y el lanzamiento de nuevos productos y servicios. Avanzando dentro de esta fase de relación con el cliente, la implementación de un equipo de éxito del cliente puede llevar a tu empresa a otro nivel cuando de posventa se trata.

5. No Ir Más Allá:

Muchas empresas creen que ofrecer un buen servicio de atención al cliente consiste en resolver todos sus problemas y peticiones. Y esto no es del todo falso. Sin embargo, en un mercado cada vez más competitivo, es necesario ir más allá y sorprender a los consumidores siempre que surja la oportunidad. Pequeñas recompensas, descuentos, regalos y mensajes empáticos son iniciativas bienvenidas.

6. No Preparar Al Equipo:

Un equipo de atención al cliente capacitado marca la diferencia en un proceso que busca cómo resolver los problemas de atención al cliente. Al fin y al cabo, todos los empleados deben estar preparados para hacer frente a las diversas situaciones que se presenten. Por lo tanto, es importante invertir en capacitación, especialmente para el equipo de gestión de relaciones con el cliente, a fin de ofrecer la mejor experiencia a los consumidores que entren en contacto.