El Éxito Del Cliente Es Clave Para El Éxito De Su Empresa

Atraer nuevos clientes puede ser costoso. Para aprovechar las oportunidades comerciales, debemos invertir en tiempo y recursos, incluso (por ejemplo) para hacer algunas visitas. para ganar un nuevo cliente, una empresa debe invertir entre cinco y siete veces más que el valor para mantener dicha empresa en la base.

La manera más efectiva de fidelizar clientes es ayudándoles a tener éxito utilizando tu servicio. Ir de la mano con el cliente durante su proyecto, y asegurarnos que logren su meta, hará que se sienta identificado con la marca, ya que no sólo encontró un producto o servicio, sino que se hizo de un aliado el cual le ayudó a cumplir sus metas y alcanzar sus objetivos.

1. ¿CÓMO CREAR EL VÍNCULO CON LOS CLIENTES?

A los usuarios les encanta tener a un equipo el cual les ayude a resolver sus dudas de manera amable, clara, eficaz y con sentido de urgencia. Existen clientes que demandan un servicio urgente, por lo que cuestiones como la comunicación son de vital importancia para que no existan confusiones y todo el camino del cliente sea exitoso. Por ejemplo, si das un servicio, es importante que el cliente siempre esté satisfecho, cerciorarnos que conozca nuestro producto o servicio para que sepa usarlo correctamente y estar atentos a sus necesidades. Recuerda que, aunque te enfrentes a experiencias que no salgan del todo bien, manejando correctamente la situación podrás tener clientes contentos y será más fácil retenerlos.

2. ¿CUÁL ES LA FINALIDAD DE TENER UN EQUIPO DE “ÉXITO DEL CLIENTE”?

Construir más valor para ambas partes, para el cliente y para la compañía. Ser capaz de demostrar el beneficio para ambos es parte esencial del trabajo del equipo de Customer Success. Esto se realiza obteniendo y utilizando la información de todas las interacciones para pasar de una postura reactiva a una proactiva.

3. PERSONALIZAR LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES:

Cada usuario tiene un perfil distinto y para lograr su fidelización es necesario hacerles sentir únicos. Las empresas tienen que personalizar el trato. Es fundamental la personalización para crear respuestas individuales y ofrecer información personal. Es un principio básico que rige las relaciones entre la empresa y los clientes. Estas necesidades que reclaman los clientes y que son necesarias para la supervivencia de cualquier empresa, está directamente relacionada con la atención. Para conocer a los clientes, mediante el seguimiento y la atención personalizada, es necesario tener a personas dedicadas exclusivamente a esas labores.

4. SERVICIO AL CLIENTE: FACTOR FUNDAMENTAL:

Los clientes de hoy son proactivos. Están dispuestos a hacer el trabajo necesario para encontrar la marca perfecta que se adapte a sus necesidades y se alinee con sus valores.  Los clientes satisfechos pueden ayudar a impulsar tu negocio, mientras que los descontentos pueden perjudicar su crecimiento.

5. ANTICÍPATE A LAS NECESIDADES DEL CLIENTE:

Un factor importante en la lealtad del cliente radica en minimizar el trabajo que un cliente necesita hacer para resolver su problema. Esto significa anticiparse a sus problemas y ofrecer soluciones rápidas y fáciles. Aquí hay algunos consejos para guiar este esfuerzo:

• Recopila datos de los clientes y utilízalos eficientemente.
• Nunca digas «no» sin ofrecer también un «sí»: se proactivo.
• Gestiona las expectativas de los clientes.
• Haz de las interacciones con tu marca sean recordados.

Recuerda que, si tu cliente consigue el éxito, tu empresa lo lograra también.