¿Cuándo Implementar Un CRM?
Un CRM (Customer Relationship Management) es un software que ayuda a las empresas a gestionar y mejorar su relación con sus clientes. Un CRM permite a las empresas almacenar, analizar datos de sus clientes, automatizar procesos de ventas y marketing, mejorar la comunicación con sus clientes y colaborar en equipo para resolver los problemas de sus clientes. Sin duda es una herramienta indispensable hoy en día.
No tener un CRM se puede volver en una desventaja frente a tus competidores así que lo ideal es empezar lo antes posible. No importa si eres una empresa pequeña, mediana o grande. Es importante mencionar que ningún CRM es perfecto y tendrás que adaptar tus procesos y ser paciente con tu equipo para aprovechar al máximo las herramientas que ofrece un CRM.
¿Cómo Funciona El Software CRM?
En términos generales, el software CRM funciona como una base de datos. Así, puede llevarse a cabo la recopilación, almacenamiento y análisis de información relevante sobre los clientes, de una forma mucho más organizada, fácil y eficiente. Asimismo, a partir de la implementación de CRM, es posible desarrollar y tener una visión más asertiva de su proceso de ventas. Más aún, puede comprender cómo se comporta cada cliente en las distintas etapas del recorrido. En otras palabras, la implementación de un CRM permite mantener el historial de relaciones del cliente con la empresa, además de informar en qué etapa del embudo de ventas se encuentra.
¿Te Has Preguntado Si Necesitas Un Software CRM?
Si tienes alguno de estos problemas en tu negocio, seguro que lo necesitas:- Los datos de tus clientes están desordenados, se encuentran en diferentes bancos de datos y no logras encontrarlos con rapidez. Si incluyes el uso de hojas de cálculo de Excel, directorios o agendas. Etc.
- Lanzas distintas campañas de anuncios al mismo tiempo, sin trazabilidad específica y con información imprecisa.
- Tu equipo comercial trabaja cada quien, por su lado, no hay control del seguimiento y si se van, se llevan toda tu base de datos con la competencia. En pocas palabras es un caos.
- Tu empresa crece a una velocidad para la que no te encuentras lo suficientemente preparado, por lo que la atención a clientes se siente fuera de control o dispersa.
¿Cuáles Son Los Beneficios De Implementar Un CRM?
Un CRM puede ofrecer varios beneficios a tu empresa, estos son algunos de los más comunes:- Mejorar la gestión del embudo de ventas.
- Tener mayor visibilidad del proceso de ventas.
- Mejorar la comunicación con prospectos y clientes.
- Personalizar la experiencia de compra de tus clientes.
- Incrementar la conversión de prospectos a clientes.
- Incrementar la retención de clientes.