¿Cómo Persuadir Al Cliente En 5 Simples Pasos?
El factor determinante en la venta es la confianza del cliente. Cuanto más confíe el cliente en el vendedor y en la empresa que fabrica el producto o que presta el servicio, más probable será la venta.
También se ha comprobado que, si el cliente no se conecta emocionalmente con el producto o servicio, tampoco se produce la compra. El cerebro sólo tiene en cuenta aquello que genera emociones (buenas o malas), el resto pasa desapercibido por irrelevante. Por eso, el trabajo del vendedor es generar emociones (positivas) en el cliente.
1. MANTÉN CONTACTO VISUAL CON EL CLIENTE:
El contacto visual genera, de manera inconsciente, una sensación de conexión entre dos personas, por eso es una buena táctica para intentar convencer al cliente.
2. CONVENCER A LOS CLIENTES CON SEGURIDAD Y CONFIANZA:
No solo para las ventas sino también para tu estilo de vida. La seguridad y confianza que demuestres en cualquier conversación, ya sea oral o escrita, te permitirán demostrarle al cliente que eres el indicado para ofrecer el producto o servicio. No te desanimes si tardas en realizar una venta. Por otra parte, no olvides que la forma en que te expreses demostrará tus conocimientos sobre lo que ofrezcas; de manera que, el cliente se sentirá satisfecho en el proceso de adquisición de productos o servicios.
3. SONRÍE AL HABLAR POR TELÉFONO CON EL CLIENTE:
No siempre es posible hablar con los clientes en persona. Pero las personas tenemos una sensibilidad especial para detectar cambios de entonación en la voz, lo que ayuda en la comunicación cuando no podemos ver la cara de la persona con la que estamos hablando. Hay un estudio que dice que es posible identificar varios tipos de sonrisa tan sólo escuchando a la persona que habla y sonríe.
Por eso, cuando hablas con un cliente por teléfono, tu voz sonará más cercana y cálida si sonríes durante la conversación, y el cliente escuchará con más atención y estará deseando hablar contigo. Tu voz sonará como que estás más interesado en lo que el cliente tiene que decir y pensará que estás más interesado en atenderle que si no sonríes.
4. IDENTIFICA LA NECESIDAD DEL CLIENTE:
Hay clientes que solo están interesados en conocer sobre lo que se ofrece, incluso no tienen ninguna forma de pago disponible. Por lo general, no se le presta atención a este tipo de cliente. Sin embargo, ahí está el error pues estos clientes serán quienes más adelante darán a otros detalles sobre el tipo de atención recibida. En otro sentido, es necesario que identifiques que tan interesado está el cliente en querer realizar la compra. Por ejemplo, si existe duda o hay comparaciones es necesario que pases al siguiente paso para convencer a los clientes.
5. EDICIÓN LIMITADA:
Es importante informar al cliente los beneficios que obtendrá con tu emprendimiento o empresa, pero al plantearle que tu producto o servicio es edición limitada y lo que puede perder, provocará tentación y tu cliente comprará tu producto, ya que se sentirá especial al sentir que es los pocos en obtener lo que le ofreces.