Técnicas De Marketing
La fidelización de clientes en marketing digital se refiere a las estrategias y tácticas que utilizan las empresas en plataformas digitales para mantener y fortalecer la relación con sus clientes, con el objetivo de que estos sigan eligiendo sus productos o servicios a lo largo del tiempo. En lugar de centrarse únicamente en adquirir nuevos clientes, el enfoque se coloca en cultivar la lealtad de los clientes existentes, lo que a menudo resulta más rentable.
Convertir a prospectos en clientes no es tarea fácil, pero tampoco lo es retener a los ya existentes. En el marketing digital, la fidelización se logra a través de una variedad de métodos y estrategias que pueden ser de gran utilidad y que hoy te compartiremos para que te sea más fácil este proceso.
Marketing Relacional Por Correo Electrónico
El marketing digital utiliza el Mail como una de sus principales herramientas de fidelización. Esto es debido a que poseer la dirección de correo de una persona es una información muy útil. Significa que una empresa le interesa lo suficiente como para acceder de forma voluntaria a percibir publicidad. En otras palabras, cada impacto estará más cerca de conseguir una venta que con cualquier consumidor medio. Así es como las marcas que trabajan campañas de email consiguen incrementos en sus ingresos de hasta el 760%.
Para llegar hasta este punto, los especialistas del sector trabajan con una base de datos. En ella cuentan con los correos de los distintos clientes y consumidores registrados. A partir de aquí, pueden trazar lo que se denomina consumer journey, que se traduce al castellano como “ruta o viaje del consumidor”.
La idea es establecer diferentes momentos de contacto según el estado de la relación empresa-cliente. Contar con elementos de inteligencia artificial puede ser muy útil para optimizar estos contactos y ser capaces de tomar decisiones. Por ejemplo, cuando una persona o empresa no responde a los correos, es importante tener en cuenta que dicha persona es posible que ya no esté interesada en el producto o servicio. Cuando esto ocurre, el sistema calculará que se trata de un usuario insatisfecho o decepcionado, por lo que puede excluirlo del sistema si el director lo prefiere.
La Importancia De La Multicanalidad
Sin duda, es una de las palabras de moda en el mundo del marketing. Hace referencia a la necesidad de construir marca y confianza a través de diferentes canales. A la hora de construir una estrategia de fidelización, es esencial tener en cuenta los canales.
Si no se realiza una campaña de estas tipologías, la empresa corre el riesgo de haber ganado nuevos clientes en nuevos formatos, pero perder a aquellos que aún son impactados por los tradicionales.
Redes Sociales
Tal y como se mencionaba en el apartado anterior, la comunicación social y digital es una clave fundamental para construir confianza y fidelizar. Esto repercute, principalmente, en los más jóvenes, ya que son quienes hacen más uso de estas plataformas.
Las estrategias de comunicación requieren de conocimientos sobre los medios, el consumidor, el contexto, etc. El marketing digital y sus estrategias están consiguiendo acercarse a diferentes perfiles de consumidores y convertirlos en clientes. (SG)