Indicadores De Calidad Para Las Empresas
Los indicadores de calidad son métricas que se utilizan para medir la eficacia de los procesos, así como el grado de cumplimiento de los estándares de calidad.
Estas herramientas ayudan a las empresas a controlar y evaluar el desempeño en diferentes áreas, abarcando desde el ámbito operativo hasta el sector de atención al cliente, con la finalidad de identificar puntos de mejora, potencializar el uso de los recursos y alcanzar los objetivos estratégicos.
Prueba De Aceptación En El Mercado
Es el mercado el que determina si un producto será aceptado o no. Luego, el KPI de prueba de aceptación está diseñado para medir cuán amplio es el plan de garantía de calidad para un público determinado. Piense de la siguiente manera: entre el número X de personas, existe una aceptación de Y%. Se toman en cuenta aspectos de comparación con la competencia para llegar a este porcentaje. Cada prueba de aceptación, contando con usuarios reales, son partes necesarias del plan de creación y producción de un producto. Recordando que, cuanto más amplia sea la prueba, más abarcador será el resultado.
Indicador De Eficiencia Y Productividad
Este KPI es responsable de medir cuántos recursos son necesarios para realizar la producción con los niveles de calidad requeridos. Monitorear la eficiencia es fundamental para identificar desperdicios que pueden ser evitados y permitir una mayor productividad. Cuanto mayor sea la métrica, mayor será la calidad de la empresa.
Indicador De Impacto
Este indicador rastrea y mide los niveles de satisfacción del cliente en cuanto a la calidad de los productos vendidos o servicios prestados. Consecuentemente, el gestor puede tener una percepción en términos de fidelidad del consumidor con su marca al observar este indicador. Cuanto más alta sea esta métrica, mayor será la calidad y más satisfechos estarán tus clientes.
Indicador De Eficacia
Este KPI se refiere al valor percibido por el público acerca del producto o servicio que ofrece tu empresa. Así, implica el seguimiento y medición de su influencia y relevancia en el mercado. Al igual que las métricas anteriores, cuanto más alto sea este resultado, mejor. Al final, más significativo será el impacto de los productos y servicios de su marca para los consumidores. Defectos que impactan en el valor de un producto o servicio entregado perjudican la percepción de los productos. En este caso, en lugar de ser vendidos, los productos defectuosos terminan generando pérdidas para la empresa. Es con este indicador, por tanto, que se consigue rastrear y medir el número de defectos del producto a lo largo del tiempo.
Indicador De Servicio Al Cliente
Aquí, también se hace un esfuerzo por rastrear y medir niveles de calidad. Pero, a diferencia del KPI anterior, su enfoque está en la postventa, observando el número de reclamaciones, por ejemplo.
Es por eso que, a diferencia de lo que hemos visto hasta ahora, cuanto menor sea esta métrica, mejor. Esto se debe a que habrá menos reclamaciones y sus clientes estarán más satisfechos con los productos y servicios de la marca.
Indicador De Seguridad En La Producción
Hasta ahora, hemos observado indicadores bastante orientados al cliente y su experiencia con su producto y su marca, ¿cierto? Pero estos no son los únicos datos que deben ser analizados. Mirar el indicador de seguridad es esencial para cualquier negocio. Esto se debe a que mide y rastrea el efecto que la calidad de un producto tiene en la salud o integridad física de los clientes. En otras palabras, verifica si la mercancía cumple con todas las medidas de seguridad y requisitos de certificación y estándares nacionales e internacionales.
Conclusión De Requisitos Dentro Del Plazo
Además de todos estos factores que impactan en la calidad, respetar el tiempo en el cumplimiento de todos los procesos que involucran la operación, de principio a fin, es esencial. En la cadena de producción, exceder los plazos perjudica la capacidad de la empresa de entregar el producto terminado dentro del tiempo previsto. Y la respuesta no está en acelerar procesos para adelantar plazos. Cuando esto ocurre, es común encontrar una caída en el nivel de calidad. Es necesario encontrar el equilibrio entre los plazos exigidos por el mercado y su capacidad interna.
Si es el caso, invierta en contrataciones, entrenamientos, herramientas y equipos que permitan el aumento de la producción, nunca su anticipación. El seguimiento de datos, inclusive, permite una mejor comprensión de lo que ocurre en el inventario, preparando al sector de compras para conseguir las mejores condiciones con los proveedores. En el caso de períodos de mayor demanda de consumo, es necesario prepararse con anticipación. (SG)